こんにちは。
熊本市の整理収納アドバイザー Mayumiです。
今日は、今週出張デジタルサポートでお邪魔したお客様の
【デジタルサポート実例紹介】になります。
（お客様へ掲載許可をいただいております）
宜しければぜひご覧ください！
お客様情報
今回ご依頼いただいたのは
私と同じく熊本県で整理収納アドバイザーとして活動されている
藤本えい子さんです！
ご依頼主：熊本県 藤本えい子様
サポート時間：3時間30分
えい子さんは手芸がとってもお上手！
手芸教室をされたり、ピアスの販売などもされています。
わたしもピアスを購入させていただいたのですが、
お気に入りでよく着用しています♪
おうちも私が大好きなナチュラル系で統一されていて
すごく素敵でした。
不定期ですが、自宅セミナーも開催されているそうです。
そして今後は写真整理についてのサポートにも
力をいれていかれるようなので、
気になる方は下記へアクセスしてみてください。
★藤本えい子さんのSNSはこちら☟
ブログ
HP
前置きが長くなってしまいましたが、
えい子さんのお悩みはこちら☟
【お悩み事項】
・PCの動作が全体的に遅い
・Googleフォトで仕様が分からない点があり、戸惑っている
・エクスプローラのフォルダについて質問したい
・写真を保存する「おもいでばこ」を所有しているが、
Googleドライブに同期されていた。なぜ？
・起動時に謎のエラーが出るようになった
・iCloudの有料プランを利用しているが、
ゆくゆくは無料プランに戻したいのでその手順を知りたい
最初「PCの動作が全体的に遅い」件について、
ご依頼いただいたのですが、
ヒアリングするとたくさんの疑問をお持ちになっていました。
デジタルサポート
お悩み①PCの動作が全体的に遅い
お使いのPCは東芝のDynabook。
4年前に購入されたそうですが、最近かなり動作が遅く
使用するのもおっくうになっていたようです。
動作を確認させていただくと、
電源投入から約1分くらいで起動。
起動後も、何か操作をしようにも全く反応しない
という状態でした。
お使いのPCのCドライブの容量を確認すると、
空きは十分にありました。
PCの初期化も考えましたが、ソフトやデータの復旧は
時間と労力をかなり費やすので、別な方法を試させていただきました。
それによって、起動後全くマウスが反応せず
操作ができなかった状況は回避できました！
起動が1分程かかる点については、改善できていませんが
今回時間がなく実行できなかった事項について手順書をお渡しし、
後日お客様にお試していただくようお願いしました。
お悩み②Googleフォトの仕様で分からない点があり、戸惑っている
現在、２つのGoogleアカウント（仕事用・プライベート用）
を所有されており、いずれのアカウントも
iPhonen→Googleフォトへの自動同期は未設定です。
iPhoneでGoogleフォトをプライベート用のアカウントで開き、
同期したい写真を同期した後、
プライベート用のGoogleフォトから対象データを削除すると、
iPhone本体と仕事用のGoogleフォトからもデータが消えるという
ご質問でした。
この動作については元々そういう仕様なので、
Googleフォトだけ写真を削除したい場合は
PCでブラウザ（Microsoft Edge、Google Chrome等）から
Googleフォトにログインして写真を削除すると
Googleフォト上からは消え、
iPhone本体には該当の写真が残ることをご説明しました。
お悩み③エクスプローラのフォルダについて質問したい
フォルダについては以下のような疑問やお悩みをお持ちでした。
・外付けHDD内にコピーフォルダができてしまったので統合したい。
・「ドキュメント」フォルダ、「ダウンロード」フォルダの意味合いについて
・拡張子ごとにファイルが表示されるので、設定を変更したい。
・エクスプローラ上にOneDriveのフォルダがあるが、これは何？
外付けHDD内にコピーフォルダができてしまったので統合したい
どちらのフォルダの情報が新しいのか
分からなくなってしまっていたため
単純にコピーファイルを削除すると
重要なデータが消える可能性がありました。
そこで、消えずに移動できる方法をご案内。
無事ファイルを統合でき、コピーフォルダを削除できました。
「ドキュメント」フォルダ、「ダウンロード」フォルダの意味合いについて
Windows側が標準で用意しているデータの入れ物で
特に使わなくても問題ない旨、ご説明しました。
「ダウンロード」フォルダについての注意点なども
ご説明させていただきました。
拡張子ごとにファイルが表示されるので、設定を変更したい。
エクスプローラの設定で変更できる点をご紹介しました。
エクスプローラ上にOneDriveのフォルダがあるが、これは何？
Microsoftのクラウドサービスで無料で5GBまで利用可能。
Cドライブが自動的に同期される設定になっているが、
変更も可能な旨、ご説明しました。
お悩み④写真を保存する「おもいでばこ」を所有しているが、Googleドライブに同期されていた。なぜ？
「おもいでばこ」とはスマホやPCなどから
写真・動画を取り込むことができ、
それらをすぐにテレビで見られる記憶媒体です。
その動画データの一部がGoogleドライブに入っていたそうで、
設定についてお尋ねいただきました。
おもいでばこはGoogleフォトへは同期できますが、
Googleドライブには同期されません。
PCでGoogleドライブを確認したところ、
日付とPCからアップロードしていた履歴を確認できました。
お悩み⑤起動時に謎のエラーが出るようになった
いつからか「SSuCommon.dll」という謎のエラーが
表示されるようになったとのこと。
訪問中、ネットであれこれ調べてもヒットしなかったのですが、
後から改めて調べたらスキャナー（ScanSnap）に
ついてのエラーであることが判明。
お持ちのスキャナーのドライバーを
再インストールいただくようご案内しました。
お悩み⑥iCloudの有料プランを利用しているが、ゆくゆくは無料プランに戻したいのでその手順を知りたい
現在iCloud+50GB（月130円）のプランを利用しているが、
ゆくゆくは無料プランに戻したいと思っている。
でも手順が分からないとのご質問がありました。
こちらについては手順書をお渡しし、
お客様のタイミングで後日実行いただくことになりました。
お客様の感想
今回のデジタルサポートについて、感想をいただきましたので
ご紹介させていただきます♪
①今回、Mayumiにデジタルサポートをご依頼された
決め手はどんなことでしたか？
デジタルに強いところです！
②デジタルサポート全体の感想やMayumiの印象は？
とてもおキレイで、サクサク作業もすすめられて、ほんと憧れます。
親切、丁寧に対応されるので、安心できました。
③今回のデジタルサポートでご相談いただいた項目は全て解決できましたか？
全てではないですが、お願いした時間では元々できない依頼だったかと思います。
でも、色々教えて頂き、助かりました！
④デジタルサポートを受けられた後、
特に良かったと感じられた点をお聞かせください。
小さなモヤモヤの解消です。
とっても嬉しい感想をいただきました！
それにこの日のためにわざわざスイーツをご用意いただいて、
感激しました。
とっても美味しかったです♪
この度はご依頼いただき、ありがとうございました！
最後に
いかがでしたでしょうか？
PCやスマホで困りごとについて
ネットで調べれば、自分である程度のことは解決できます。
ですが、探す労力だったり、
操作するにも時間がかかってしまいますよね。
「時間」を大切にするためにも
プロに依頼するのが一番です！
もし、PCやスマホの操作でお困りの方がいらしたら、
ぜひお気軽に【デジタルサポート】をご利用くださいね♪
最後までご覧いただき、ありがとうございました。
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