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【デジタルサポート実例⑥】PCの動作が遅い…そんな時に確認すべき項目をサポート!

デジタルサポート
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こんにちは。
熊本市の整理収納アドバイザー Mayumiです。

今日は、今週出張デジタルサポートでお邪魔したお客様の
【デジタルサポート実例紹介】になります。
(お客様へ掲載許可をいただいております)

宜しければぜひご覧ください!

お客様情報

今回ご依頼いただいたのは
私と同じく熊本県で整理収納アドバイザーとして活動されている
藤本えい子さんです!

ご依頼主:熊本県 藤本えい子様
サポート時間:3時間30分

えい子さんは手芸がとってもお上手!
手芸教室をされたり、ピアスの販売などもされています。
わたしもピアスを購入させていただいたのですが、
お気に入りでよく着用しています♪

おうちも私が大好きなナチュラル系で統一されていて
すごく素敵でした。
不定期ですが、自宅セミナーも開催されているそうです。
そして今後は写真整理についてのサポートにも
力をいれていかれるようなので、
気になる方は下記へアクセスしてみてください。

★藤本えい子さんのSNSはこちら☟

Instagram

ブログ

HP

前置きが長くなってしまいましたが、
えい子さんのお悩みはこちら

【お悩み事項】
・PCの動作が全体的に遅い
・Googleフォトで仕様が分からない点があり、戸惑っている
・エクスプローラのフォルダについて質問したい
・写真を保存する「おもいでばこ」を所有しているが、
Googleドライブに同期されていた。なぜ?

・起動時に謎のエラーが出るようになった
・iCloudの有料プランを利用しているが、

ゆくゆくは無料プランに戻したいのでその手順を知りたい

最初「PCの動作が全体的に遅い」件について、
ご依頼いただいたのですが、
ヒアリングするとたくさんの疑問をお持ちになっていました。

デジタルサポート

お悩み①PCの動作が全体的に遅い

お使いのPCは東芝のDynabook。
4年前に購入されたそうですが、最近かなり動作が遅く
使用するのもおっくうになっていたようです。

動作を確認させていただくと、
電源投入から約1分くらいで起動。
起動後も、何か操作をしようにも全く反応しない
という状態でした。

お使いのPCのCドライブの容量を確認すると、
空きは十分にありました。
PCの初期化も考えましたが、ソフトやデータの復旧は
時間と労力をかなり費やすので、別な方法を試させていただきました。

それによって、起動後全くマウスが反応せず
操作ができなかった状況は回避できました!

起動が1分程かかる点については、改善できていませんが
今回時間がなく実行できなかった事項について手順書をお渡しし、
後日お客様にお試していただくようお願いしました。

お悩み②Googleフォトの仕様で分からない点があり、戸惑っている

現在、2つのGoogleアカウント(仕事用・プライベート用)
を所有されており、いずれのアカウントも
iPhonen→Googleフォトへの自動同期は未設定です。

iPhoneでGoogleフォトをプライベート用のアカウントで開き、
同期したい写真を同期した後、
プライベート用のGoogleフォトから対象データを削除すると、
iPhone本体と仕事用のGoogleフォトからもデータが消えるという
ご質問でした。

この動作については元々そういう仕様なので、
Googleフォトだけ写真を削除したい場合は
PCでブラウザ(Microsoft Edge、Google Chrome等)から
Googleフォトにログインして写真を削除すると
Googleフォト上からは消え、
iPhone本体には該当の写真が残ることをご説明しました。

お悩み③エクスプローラのフォルダについて質問したい

フォルダについては以下のような疑問やお悩みをお持ちでした。

・外付けHDD内にコピーフォルダができてしまったので統合したい。
・「ドキュメント」フォルダ、「ダウンロード」フォルダの意味合いについて
・拡張子ごとにファイルが表示されるので、設定を変更したい。

・エクスプローラ上にOneDriveのフォルダがあるが、これは何?

外付けHDD内にコピーフォルダができてしまったので統合したい

どちらのフォルダの情報が新しいのか
分からなくなってしまっていたため
単純にコピーファイルを削除すると
重要なデータが消える可能性がありました。

そこで、消えずに移動できる方法をご案内。
無事ファイルを統合でき、コピーフォルダを削除できました。

「ドキュメント」フォルダ、「ダウンロード」フォルダの意味合いについて

Windows側が標準で用意しているデータの入れ物で
特に使わなくても問題ない旨、ご説明しました。

「ダウンロード」フォルダについての注意点なども
ご説明させていただきました。

拡張子ごとにファイルが表示されるので、設定を変更したい。

エクスプローラの設定で変更できる点をご紹介しました。

エクスプローラ上にOneDriveのフォルダがあるが、これは何?

Microsoftのクラウドサービスで無料で5GBまで利用可能。
Cドライブが自動的に同期される設定になっているが、
変更も可能な旨、ご説明しました。

お悩み④写真を保存する「おもいでばこ」を所有しているが、Googleドライブに同期されていた。なぜ?

「おもいでばこ」とはスマホやPCなどから
写真・動画を取り込むことができ、
それらをすぐにテレビで見られる記憶媒体です。


その動画データの一部がGoogleドライブに入っていたそうで、
設定についてお尋ねいただきました。

おもいでばこはGoogleフォトへは同期できますが、
Googleドライブには同期されません。
PCでGoogleドライブを確認したところ、
日付とPCからアップロードしていた履歴を確認できました。

お悩み⑤起動時に謎のエラーが出るようになった

いつからか「SSuCommon.dll」という謎のエラーが
表示されるようになったとのこと。

訪問中、ネットであれこれ調べてもヒットしなかったのですが、
後から改めて調べたらスキャナー(ScanSnap)に
ついてのエラーであることが判明。

お持ちのスキャナーのドライバーを
再インストールいただくようご案内しました。

お悩み⑥iCloudの有料プランを利用しているが、ゆくゆくは無料プランに戻したいのでその手順を知りたい

現在iCloud+50GB(月130円)のプランを利用しているが、
ゆくゆくは無料プランに戻したいと思っている。
でも手順が分からないとのご質問がありました。

こちらについては手順書をお渡しし、
お客様のタイミングで後日実行いただくことになりました。

お客様の感想

今回のデジタルサポートについて、感想をいただきましたので
ご紹介させていただきます♪

①今回、Mayumiにデジタルサポートをご依頼された
決め手はどんなことでしたか?

デジタルに強いところです!

②デジタルサポート全体の感想やMayumiの印象は?
とてもおキレイで、サクサク作業もすすめられて、ほんと憧れます。
親切、丁寧に対応されるので、安心できました。

③今回のデジタルサポートでご相談いただいた項目は全て解決できましたか?
全てではないですが、お願いした時間では元々できない依頼だったかと思います。
でも、色々教えて頂き、助かりました!

④デジタルサポートを受けられた後、
特に良かったと感じられた点をお聞かせください。
小さなモヤモヤの解消です。

とっても嬉しい感想をいただきました!

それにこの日のためにわざわざスイーツをご用意いただいて、
感激しました。
とっても美味しかったです♪

この度はご依頼いただき、ありがとうございました!

最後に

いかがでしたでしょうか?

PCやスマホで困りごとについて
ネットで調べれば、自分である程度のことは解決できます。
ですが、探す労力だったり、
操作するにも時間がかかってしまいますよね。

「時間」を大切にするためにも
プロに依頼するのが一番です!

もし、PCやスマホの操作でお困りの方がいらしたら、
ぜひお気軽に【デジタルサポート】をご利用くださいね♪

最後までご覧いただき、ありがとうございました。


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