お客様情報
今回は
先日デジタルサポートを受けてくださった
かおりさんから私のことをお聞きになり、
サポートのご依頼をくださった方になります！
ご依頼主：愛知県 みるこさん
サポート時間：2時間
【お悩み事項】
・iPhoneの写真データの保存場所に悩んでいる。
・iPhoneの容量がいっぱいなので、使用容量を減らしたい。
・お子さんのiPadの容量がいっぱい。アプリは消しているはずだけど、なんとか容量を減らすことはできない？
・PCも容量がいっぱい…データ整理をしてスッキリさせたい。
（写真掲載許可、いただいています）
みるこさんは、
フルタイムで働きながら
おひとりで
3人のお子さんの育児をされている
頑張るママさんです！
ご自身の経験から
「別居の不安を抜け出す自立マインド」について
X、Instagram、stand.fm、noteで
発信活動をされています。
とても可愛らしくて柔らかい雰囲気の方なので、
きっと、家族や子育てのことなどで
悩んでいる方のお力になってくださると思います。
気になった方はぜひ下記リンクから
チェックしてみてくださいね！
みるこさんのXアカウントはこちら☞LINK
デジタルサポート
オンライン（Zoom）でのデジタルサポートの際は、
お客様の画面を共有していただき
こちら側でも同じ画面を見ながらアドバイスをさせていただきます。
お悩み①スマホの写真データの保存場所に悩んでいる
これまでは
iPhoneにUSBメモリを差して、
写真データのバックアップを取り、
USBメモリ→PCへ写真データを移動させたあと、
iPhoneのカメラロールから写真を削除
という作業をしていたそうですが、
・USBメモリへのバックアップに時間がかかる
・USBメモリ→PCへのデータ移動が別途必要なので面倒
ということで、
最近はUSBメモリへのバックアップが
できていなかったようでした。
そこで、みるこさんから写真の保存先として
【AmazonPhotos】はどうかとのお尋ねがあったので、
Amazonプライム会員であれば
写真が容量無制限で保存できる点をお伝えし、
写真データについては
AmazonPhotosにアップロードをし、
iPhone本体から削除していただくことになりました。
AmazonPhotosのアプリは
すでにiPhoneへダウンロードされていたため、
・自動保存（アップロード）設定
・アップロードの仕組み
についてご説明させていただき、
iPhoneの写真をAmazonPhotosに
アップロードしていただきました。
その他
・AmazonPhotosの仕様
・PCからのアップロード方法
・「ファミリーフォルダ」機能
についてもご案内させていただきました。
写真をバックアップする流れがスムーズになったと
とても喜んでいただけました♪
お悩み②iPhoneの容量がいっぱいなので、使用容量を減らしたい
みるこさんは
iPhoneの容量128GB中
113.7GBを使用されていました。
そのため、
音声配信の録音時などに
容量がいっぱいになったメッセージが
度々出るようになったそうです。
一番容量が大きいのは写真ですが、
こちらはAmazonPhotosにアップロードして、
iPhoneからは削除するので問題なし。
その次に容量が大きいのはYouTubeで
19.31GB。
結構大きいですよね。
これは“キャッシュ”が溜まっていることが原因。
YouTubeのアプリを削除することで
キャッシュが消えるので、
それを試していただき、
再度ダウンロードしていただくことで
YouTubeの容量が減り、
iPhone全体の容量をかなり減らすことができました！！
また、iPhone全体のバックアップを
取っていらっしゃらないようだったので、
PCを介してバックアップする方法も
合わせてご紹介しています。
お悩み③お子さんのiPadの容量がいっぱい。アプリは消しているはずだけど、なんとか容量を減らすことはできない？
お次はお子さんがご使用されているiPad。
32GB中30.8GBをご使用されていました。
お子さんは
こまめに不要なアプリを削除していたようですが、
容量が全然減らなかったそうです。
容量が大きいYouTube、TikTokは
ともに“キャッシュ”が溜まっていることが原因。
YouTubeは前述した通り、
アプリの削除、
TikTokはアプリ内からの操作で
それぞれキャッシュを削除していただき、
なんとiPadの容量が約半分空きました！
こちらもお悩み解決です♪
お悩み④PCも容量がいっぱい…データ整理をしてスッキリさせたい
みるこさんがご使用されているPCは
お知り合いの方から譲っていただいたものだったようで
前の使用者の方のデータが残っていたり、
いろんなソフトをインストールしていることで
容量が膨らんでいる状況でした。
そこで
・ダウンロードフォルダのチェック
・ハードディスク全体のデータチェック
を行っていただきました。
不要なデータを削除いただくことで
容量がかなり空きました！
そしてダウンロードフォルダに保存されていた
必要なデータは場所を移動していただくよう
ご案内させていただきました。
その他
・ファイルやフォルダのネーミングや分類、保存場所
についてもご案内しています。
サポート終了後、
「この後、早速整理します！」
と頼もしい言葉をお聞かせいただいて、
すごく嬉しかったです♪
お客様の感想
今回のサポートについて、感想をいただきましたので
ご紹介させていただきます♪
①今回、Mayumiにサポートをご依頼された
決め手はどんなことでしたか？
同じコミュニティの仲間の紹介であったこと。
②デジタルサポート全体の感想やMayumiの印象は？
とても綺麗な方で、何を質問しても丁寧に答えて下さったので
安心してなんでも聞くことができました。
③今回のサポートでご相談いただいた項目は全て解決できましたか？
できました。
④サポートを受けられた後、
特に良かったと感じられた点をお聞かせください。
バックアップの重要さや、キャッシュをこまめに消すこと、
知っているけど軽視していた所だったので改めて教えて頂き
今後気をつけようという気持ちになれた。
その場かぎりではなく、これから頑張ろうという気持ちになれた。
「この場かぎりではなく、
これから頑張ろうという気持ちになれた」
というご感想にとてもグッときてしまいました。
みるこさんの背中を少しでも押すことができたのかな〜
ととても嬉しかったです♪
それと、みるこさんはXでも今回のサポートの感想を
投稿してくださっています♡
めちゃくちゃ嬉し〜・・・！！！
【パソコン関連事務作業・整理サポート】を受けるかどうか迷っている方、
ぜひ聞いてみてくださいね♪
最後に
いかがでしたでしょうか？
今回、みるこさんから
「困ったときに
パソコンのサポートセンターに電話しても
なかなか繋がらなかったんです！
だから今回お願いできて本当によかったです！」
というお言葉をいただいて、
本当に嬉しく思いました。
困った時に気軽に
いつでも頼ってもらえる存在になる！
というのが私の目標なので、
これからも地道に頑張っていこうと思います！
みるこさんのように、PCやスマホでお困りの方がいらしたら
ぜひ【パソコン関連事務作業・整理サポート】、お気軽にご利用くださいね。
最後までご覧いただき、ありがとうございました。
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